Capacitar os participantes a gerir com facilidade as questões resultantes dos comportamentos dos atores envolvidos no trabalho de auditoria.
Auditores, Servidores e Profissionais envolvidos em atividades de auditoria no setor público e privado. Servidores dos Tribunais de Contas que exerçam atividades de auditoria; e demais interessados na matéria.
MÓDULO 1 – CONTATO COM O AUDITADO
Rapport em Auditoria. Utilização de sistemas representacionais para melhor comunicação. Pistas visuais de acesso em auditoria. Calibração da linguagem não verbal do auditado. Contato remoto com o auditado.
MÓDULO 2 – COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL PARA AUDITORES
Utilização do Metamodelo Linguístico no trabalho de auditoria. Como fazer as perguntas certas ao auditado. Como eliminar as omissões e distorções na comunicação. Como melhorar a capacidade de escutar.
MÓDULO 3 – FEEDBACK E CONFLITOS EM AUDITORIA
Estratégia de feedback para o auditado. Técnica de feedback para os colegas de trabalho. Estratégia de gestão de conflitos com o auditado, com os colegas de trabalho e superiores.
MÓDULO 4 – INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EM AUDITORIA
Inteligência Emocional na prática. Como ter consciência das emoções. Como mudar o estado emocional. Utilização de âncoras emocionais e estados dissociativos nas relações interpessoais. Técnicas de alívio do estresse.
Resultados Esperados
Ao final do curso o participante será capaz de:
- Estabelecer rapport e uma comunicação empática com os auditados;
- Comunicar-se melhor com os outros membros de uma equipe de auditoria e com o supervisor do trabalho;
- Perceber melhor a linguagem não verbal do auditado;
- Fazer perguntas mais eficazmente durante entrevistas;
- Aumentar sua capacidade de foco nas informações transmitidas pelo auditado;
- Compreender mais eficazmente o que está sendo dito pelo entrevistado;
- Realizar entrevistas mais efetivas;
- Dar e receber feedback de forma mais natural com menos tensão emocional;
- Compreender melhor o ponto de vista de outras pessoas, evitando assim conflitos desnecessários;
- Detectar mais facilmente eventuais tensões entre os membros da equipe de forma a desarmar possíveis conflitos;
- Utilizar comunicação empática de forma a estabelecer uma comunicação não violenta;
- Gerenciar conflitos com mais eficácia;
- Gerenciar melhor as próprias emoções;
- Ser capaz de relaxar e diminuir os níveis de estresse com o trabalho;
